MENU CONTENT

Intro

Plugin Refund Request adalah plugin yang berfungsi untuk membuat form refund. Form ini ditujukan untuk pelanggan yang ingin mengajukan refund atas pembelian mereka. Dengan plugin ini akan memudahkan pemilik website untuk membuat form bagi pelanggan mereka yang ingin mengajukan refund.

Plugin Refund Request adalah ekstensi dari plugin Woocommerce. Jadi plugin Refund Request hanya bisa berjalan di website WordPress yang sudah terinstal plugin Woocommerce.

Instalasi

Dashboard WordPress

Cara menginstal plugin Refund Request melalui dashboard WordPress.

  1. Masuk ke dashboard lalu arahkan ke Plugin> Add new.
  2. Klik pada tombol “Upload Plugin” di bagian atas.
  3. Klik pada Pilih File dan pilih file “refund-request.zip”, lalu tekan tombol Install Now.
  4. Setelah mengunggah, Anda akan melihat notifikasi “plugin berhasil dipasang”, lalu tekan tombol “Aktifkan Plugin”.

Menggunakan FTP

Untuk menginstal plugin konfirmasi lewat FTP, Anda dapat menggunakan file manager dari cPanel atau software FTP apapun. Beberapa software FTP yang bagus aadalah:

  • FileZilla untuk Linux / windows.
  • Cyberduck untuk Mac

Setelah aplikasi FTP berhasil diinstal, ikuti langkah berikut:

  1. Ekstrak file zip yang telah Anda download dari tonjoostudio.com.
  2. Buka folder yang diekstrak dan ekstrak file “refund-request.zip”, setelah ekstrak Anda harus melihat folder “refund-request”.
  3. Hubungkan ke server anda dengan aplikasi FTP lalu navigasikan ke / wp-content / plugins /.
  4. Upload folder “refund-request” yang sudah diekstrak.
  5. Masuk ke area admin WordPress Anda dan arahkan ke halaman Plugins, lalu klik Activate di bawah Refund Request.

Aktivasi Lisensi

Jika sukses aktivasi plugin Refund Request, maka akan ada menu baru di dashboard WordPress Anda. Silakan klik Refund Request dan klik tab license.

lisensi refund request

Pengaturan

Membuat form Refund

Beberapa customer terkadang menginginkan adanya refund apabila barang yang mereka terima tidak sesuai. Refund yang diberikan dapat berupa barang, uang, ataupun hal lainnya. Bahkan Anda juga memiliki hak untuk tidak memberikan refund kepada customer apabila tidak sesuai ketentuan yang berlaku.

Plugin Woo Ongkir WordPress Tonjoo memiliki fitur Refund Request yang dapat dipasang pada website Anda guna membantu customer dalam proses refund.

Seperti halnya form Payment Confirmation, pembuatan form Refund Request juga menggunakan shortcode. Shortcode adalah fungsi khusus yang akan sering kita gunakan pada WordPress kita, sehingga kita tidak perlu mengulang-ulang proses yang sama setiap kali kita membutuhkannya. Shortcode ini bisa dipasang baik di pos atau halaman/page. Akan tetapi untuk membuat halaman form Refund lebih disarankan dipasang di halaman/page.

Shortcode yang digunakan dalam plugin Refund Request adalah: [refund-form].

Menambahkan fitur Refund pada website WooCommerce sangat mudah. Berikut adalah langkah demi langkah membuat halaman refund request:

1. Login ke area back-end website Anda: namawebsite.com/wp-admin/

2. Pada menu ‘Refund Request’, klik ‘Settings’.

2

 

3. Pada tab General, terdapat kode bertuliskan: [refund-form]. Block (tandai) kode tersebut kemudian copy (salin).

3

 

4. Pada menu Pages, pilih ‘Add New’.

4

 

5. Kolom judul dapat diisi dengan bebas (misal: Refund). Setelah itu paste (tempel) kode yang telah di-copy tadi dan klik ‘Publish’.

5

6. Selanjutnya, pada menu ‘Appearance’ klik ‘Menus’.

6

 

7. Pada kolom Pages akan terlihat pilihan ‘Refund’ yang telah Anda buat tadi. Centang kolom ‘Refund’ tersebut lalu klik ‘Add to Menu’.

7

 

8. Menu Refund telah muncul di Menu Structure (seperti pada gambar di bawah). Klik tombol ‘Save Menu’ untuk memunculkan menu ini pada halaman front-end website Anda.

8

 

9. Selesai! Menu Refund telah berhasil ditampilkan pada website Anda.

9

 

Silakan lihat halaman Refund Request Anda, maka kurang lebih tampilannya akan seperti ini:

request refund front end

 

Semoga membantu :) Selamat mencoba!

 

Pengaturan General

a. Request Form

general request form

1. Shortcode yang digunakan untuk membuat form adalah [refund-form]

2. Tuliskan pesan/konten yang akan ditempatkan sebelum form di textarea yang tersedia.

3. Centang untuk mengijinkan permintaan refund kembali atas order yang pernah diminta refund.

4. Maksimal hari bisa di-refund setelah pembelian. Jadi semisal diisi 3 hari maka barang tersebut bisa direfund hanya dalam jangka waktu 3 hari. Setelah 3 hari barang tersebut tidak bisa di-refund.

b. List of Refund Reason

list of refund reason

Anda bisa menyediakan beberapa alasan yang bisa dipilih oleh pelanggan kenapa mengajukan refund. Misalnya: tidak puas, tidak kompatibel.

c. List of Refund Type

tipe refund

Anda bisa membuat tipe refund bagi pelanggan yang ingin mengajukan refund. Misalnya: full refund, half refund.

 

 

Pengaturan Email

Pengaturan email digunakan untuk membuat template email yang terkirim begitu ada permintaan refund dari pelanggan.

Untuk mengatur email silakan navigasi ke settings –> email. Pemberitahuan email tersedia untuk admin dan kustomer.

a. Admin

Form ini adalah tempat membuat template email pemberitahuan ke admin. Form akan terkirim ke email admin, yaitu email yang tertera di settings–>general –>Email Address. Pastikan email tersebut terisi dengan email yang akan digunakan untuk menerima konfirmasi pembayaran.

 

email refund to admin

Contoh email permintaan refund ke admin:

Hi admin, ada permintaan refund dari pelanggan Anda.

b. Customer

Form ini adalah tempat membuat template email pemberitahuan ke customer. Email pemberitahuan akan masuk ke email customer di halaman my account.

email refund to customer

Contoh email permintaan refund ke customer:

Anda baru saja mengirim permintaan refund ke tonjoostudio.com. Tim kami akan segera memprosesnya. Silakan tunggu beberapa menit lagi.

Terima kasih

Pengaturan Notifikasi

Tab Notification digunakan untuk mengatur pesan notifikasi sesaat setelah tombol form refund diklik.

a. Gagal

Error terjadi jika ada kesalahan dalam pengisian form. Jika terjadi error maka pesan failed refund akan muncul. Contoh pesan Failed Message for Refund Request misalnya: Terjadi kesalahan dalam pengisian form refund.

error form

Jika pelanggan gagal mengirim form maka akan muncul pesan gagal di atas form refund.

notif gagal

Pada pesan di atas tertulis keterangan “Order not found”, itu artinya pelanggan salah memasukkan nomor order.

b. Sukses

Jika sukses maka pesan success refund yang akan muncul. Contoh Success Message for Refund Request misalnya: Sukses mengirim request refund.

sukses form notif

Jika pelanggan sukses mengirim form maka akan muncul pesan sukses di atas form konfirmasi.

notif sukses

Melakukan Refund

Memproses Refund

Untuk memproses refund Anda dapat menemukannya di setiap order detail. Jika order tersebut mendapat permintaan refund maka akan ada metabox Refund Request. Anda dapat menyetejui refund dengan menekan tombol “proceed refund” atau menolak permintaan refund dengan menekan tombol “reject request”.

refund at backend

 

Troubleshoot

Jika Anda menemui kesulitan dan tidak bisa ditemukan dalam halaman dokumentasi ini silakan ajukan pertanyaan Anda lewat forum Tonjoo di https://forum.tonjoostudio.com.